Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@gagneensante.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 470 Chem. Industriel, Gatineau, QC J8R 0J9

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@gagneensante.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

En cas de non-réclamation ou de refus

Dans le cas où un colis n’est pas réclamé par le client, il sera automatiquement retourné à Gagné en santé par le transporteur. Les colis refusés par le client, lors de la livraison, sont également retournés à Gagné en santé. Le client se doit de contacter Gagné en santé pour obtenir un remboursement, selon les conditions énoncées à la section « Échange et remboursement ». Selon la raison du refus ou de la non-réclamation du colis, les frais de renvoi facturés par le transporteur pourraient être chargés au client. Dans le cas d’une livraison gratuite, Gagné en santé se réserve le droit de facturer ces frais au client ayant refusé ou n’ayant pas récupéré le colis auprès du transporteur.

Modification d’une commande

Le client qui désire modifier une commande confirmée et réglée doit contacter Gagné en santé le plus rapidement possible à l’adresse support@gagneensante.com. Le courriel doit obligatoirement et clairement contenir le numéro de commande ainsi que la demande de modification. Dans le cas où la commande a déjà été traitée et/ou expédiée, aucune modification ne pourra être apportée. Gagné en santé avisera le client en fournissant une réponse au courriel.

Annulation d’une commande

Le client qui désire annuler une commande confirmée et réglée doit contacter Gagné en santé le plus rapidement possible à l’adresse support@gagneensante.com. Le courriel doit obligatoirement contenir le numéro de commande. Aucune annulation ne pourra être faite pour toutes commandes expédiées et remises au transporteur. Gagné en santé avisera le client en fournissant une réponse au courriel.