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Choisissez le moyen qui vous convient le mieux. La même équipe familiale se tient derrière chaque réponse.Notre équipe familiale est là pour vous aider. Choisissez ce qui vous convient.
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La plupart des questions ont une réponse courte. Voici celles qu’on nous pose le plus souvent.
Combien coûte la livraison ?
La livraison au Canada est gratuite pour les commandes de 75 $ et plus avant taxes, et coûte 9,99 $ en dessous de ce montant. Dans la région de la capitale nationale, la livraison est de 7 $. Les tarifs pour les régions éloignées et l’extérieur du Canada sont dans notre politique d’expédition.
Lire la politique d’expéditionQuand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes en stock sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement, et vous recevez une confirmation avec votre numéro de suivi. Les articles en commande sont habituellement expédiés dans un délai de 8 à 14 jours ouvrables; nous vous avisons si c’est votre cas.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Joignez-nous sans tarder par clavardage ou à info@gagneensante.com. Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous vous aiderons à la modifier.
Comment fonctionnent les retours et les échanges ?
Demandez une autorisation de retour dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison en écrivant à info@gagneensante.com. Les produits doivent être non ouverts, scellés et en état d’être revendus, avec une copie de votre facture. Le remboursement est fait sur votre mode de paiement d’origine dans les 48 heures suivant la réception de votre retour.
Lire la politique de retourMa commande est arrivée endommagée ou erronée. Que faire ?
Écrivez à info@gagneensante.com avec votre numéro de commande et des photos du produit tel que vous l’avez reçu. Nous échangerons un article endommagé pendant le transport et, si nous avons fait une erreur dans votre commande, nous vous enverrons une étiquette de retour et corrigerons la situation. Vérifiez la boîte avant de l’ouvrir : une fois ouvert, un colis ne peut plus être déclaré endommagé.
Clavardage en direct
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Clavardez avec nous en tout temps, jour et nuit. En dehors des heures d’ouverture, notre assistant virtuel répond tout de suite; pendant les heures d’ouverture, notre équipe prend le relais.
Notre équipe répond au clavardage du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi de 9 h à 17 h et le dimanche de 10 h à 17 h. Ayez votre numéro de commande sous la main pour une aide plus rapide.
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Envoyez-nous un message et notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures. S’il s’agit d’une commande, indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions vous aider plus vite.
Vous préférez le courriel ? info@gagneensante.com
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